Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 24 février 2026
La présente politique de retour et de remboursement s’applique à tous les achats effectués sur le site nuvesian.com, exploité par la société SOCIETE HMA (Private LTD), ci-après dénommée « la Société ».
Nous nous engageons à respecter les dispositions légales prévues par le Code de la consommation français.
1. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision par email à :
support@nuvesian.com
Votre demande doit inclure :
-
votre nom
-
votre numéro de commande
-
le produit concerné
Vous pouvez utiliser toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.
2. Délai de retour des produits
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Le produit doit être retourné :
-
dans son état d’origine
-
non utilisé
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non endommagé
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dans son emballage d’origine
-
avec tous les accessoires éventuels
La Société se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement.
3. Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande par email.
Ne retournez aucun produit sans autorisation préalable.
4. Frais de retour
Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation :
-
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, non conforme ou erroné.
-
En cas de produit défectueux ou erreur de notre part, les frais de retour seront entièrement remboursés.
5. Remboursements
Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée :
-
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat
-
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours, conformément à la loi
-
Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou preuve d’expédition
Le remboursement inclut :
-
le prix du produit
-
les frais de livraison standard initiaux (le cas échéant)
Les frais de livraison supplémentaires (livraison express, premium, etc.) ne sont pas remboursés.
6. Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si vous recevez un produit :
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défectueux
-
endommagé
-
ou non conforme
vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à :
Nous vous proposerons :
-
un remplacement, ou
-
un remboursement complet
Les frais de retour seront pris en charge par la Société.
7. Exceptions légales au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :
-
personnalisés ou fabriqués sur mesure
-
descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et ne pouvant être retournés
-
endommagés par une mauvaise utilisation
8. Produits non reçus
Si vous n’avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter à :
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, un remplacement ou remboursement sera proposé.
9. Garantie légale
Nos produits bénéficient des garanties légales suivantes :
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Garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation)
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Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)
Vous avez droit à la réparation, au remplacement ou au remboursement selon les conditions légales.
10. Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements, vous pouvez nous contacter :
SOCIETE HMA (Private LTD)
Site : nuvesian.com
Email : support@nuvesian.com